Der Reparaturservice von Potensic

Hi,

jeder, der schon länger die Atom-Drohne fliegt, wird mitbekommen haben, dass es um den Support und den Reparaturservice hier in Deutschland sehr schlecht steht.

Eins mal vorweg: Die Atom-Drohne ist eine tolle Drohne. Und ich sage immer noch, dass sie in Sachen Preis-Leistung das Beste ist, was man bekommen kann – besonders jetzt mit der Atom 2, die ein richtig gutes Paket darstellt.

Trotzdem gibt es einige Kritikpunkte, die für einen Kauf ausschlaggebend sind. Der Reparaturservice in Deutschland. Ich habe in den letzten Wochen versucht, Licht ins Dunkel zu bringen und herauszufinden, warum ich Potensic in ihrer Vorgehensweise nicht verstehe. Dazu habe ich mit mehreren großen Reparaturwerkstätten für Drohnen gesprochen – über ihre Erfahrungen mit Potensic oder eben auch deren fehlende Zusammenarbeit.

Auch mit Potensic selbst habe ich zu diesem leidigen Thema gesprochen.

Ich fliege seit über zehn Jahren Drohnen, besitze mehrere DJI-Drohnen sowie die Potensic Atom. Bis jetzt hatte ich das Glück, keine Probleme mit den Atom-Drohnen zu haben – weder mit der SE, der Atom noch jetzt mit der Atom 2. Mit DJI, die ich schon länger fliege, hatte ich hingegen schon einige Probleme und auch Abstürze. Aber dort war es kein Problem, eine Reparaturwerkstatt zu finden, die die Schäden beheben konnte.

Potensic ist nach DJI einer der bekanntesten Drohnenhersteller in Deutschland und im Hobbybereich meiner Meinung nach auf Augenhöhe. Ich habe mit den großen Werkstätten für Drohnenreparaturen gesprochen, und alle haben mir bestätigt, dass sie in erster Linie DJI-Drohnen reparieren. Auf meine Frage, warum sie Potensic-Drohnen nicht in ihr Reparaturangebot aufnehmen, erhielt ich überall die gleiche Antwort: Sie würden sehr gerne Potensic-Atom-Drohnen reparieren.

Alle Werkstätten, mit denen ich gesprochen habe, haben Potensic kontaktiert, um eine Zusammenarbeit zu starten. Doch entweder hat Potensic nicht geantwortet oder sie möchten keine Ersatzteile liefern. Dabei geht es nicht nur um die Ersatzteile – für eine professionelle Reparatur benötigt man auch die Software zur Kalibrierung der Kamera und zur Überprüfung der Drohne. Potensic stellt jedoch weder Ersatzteile noch Reparatursoftware zur Verfügung.

Hier ein Beispiel: Eine E-Mail, die ich vom größten Reparaturservice in Deutschland erhalten habe

Hallo Joerg wir haben tatsächlich sehr viele Anfragen bezüglich einer Reparatur von Potensic Drohnen. Leider meldet sich der Hersteller aber nicht auf unsere Rückfragen bezüglich Ersatzteile und Software. Gerade die Software zum auswerten und Kalibrieren ist sehr wichtig. Ohne diese Daten und Teile können wir leider keine Reparatur durchführen.

Solche oder ähnliche E-Mails und Telefonate habe ich von allen erhalten, mit denen ich Kontakt aufgenommen habe. Ich habe Potensic dann gebeten, mir ihre Meinung dazu mitzuteilen.

Hier sind die E-Mails von Potensic:

Hallo

Wir haben eine Partnerschaft mit einem Reparaturzentrum in Bruchsal, Deutschland.

Derzeit können sie uns bei Reparaturen für die ATOM-Drohnenserie wie ATOM LT, ATOM SE und ATOM 1 helfen.

Da die ATOM 2 neu ist, sind die Teile für die Reparatur der ATOM 2 noch auf dem Transportweg. Sobald die Teile im Reparaturzentrum eingetroffen sind, kann das Reparaturzentrum auch die ATOM 2 reparieren. 

Super, dachte ich – es gibt also doch einen Reparaturdienst in Deutschland! Dann habe ich gefragt, ob sie mir die Adresse dieses scheinbar geheimen Reparaturdienstes nennen könnten, damit ich meine angeblich defekte Atom dorthin zur Reparatur geben kann. Außerdem wollte ich diesen bislang unbekannten Dienst in der Facebook-Gruppe und hier auf der Seite veröffentlichen.

Dann erhielt ich eine E-Mail, die – sagen wir mal – nicht ganz meinen Erwartungen entsprach.

Hallo

 Benötigen Sie einen Reparaturservice?

Bevor wir Ihnen die Adresse mitteilen können, müssen wir zunächst das Ausmaß des Schadens ermitteln und Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur unterbreiten.

Nach Eingang der Reparaturgebühr teilen wir Ihnen die genaue Adresse des Reparaturzentrums mit, damit Sie das defekte Produkt einsenden können.

Kann die Drohne noch eingeschaltet und mit der Fernbedienung verbunden werden? Gibt es eine Fehlermeldung in der App? Bitte stellen Sie ein Video zur Verfügung, das den Schaden im Detail zeigt. Danke

Die Reparaturzentren, mit denen wir derzeit zusammenarbeiten, sind auf die Bearbeitung grundlegender Sachschäden beschränkt. Für komplexere Fehler an der Drohne, wie etwa eine beschädigte Hauptplatine oder einen Sensorfehler, können sie derzeit keine Reparaturdienste anbieten.

Bitte prüfen Sie außerdem sorgfältig, ob der Mittelrahmen der Drohne und das Scharnierteil des Arms beschädigt sind.

Geben Sie abschließend bitte die Bestellnummer an, damit wir das Produktmodell und die Charge bestätigen können, damit das Reparaturzentrum das richtige Zubehör zur Reparatur Ihrer Drohne verwenden kann.

Was soll man dazu sagen? Wenn ich es nicht besser wüsste, würde ich sagen: Seriös sieht anders aus. Noch nie musste ich bei einer DJI-Reparatur Vorkasse leisten.

Ich denke, Potensic macht hier einen großen Fehler – oder ich verstehe immer noch nicht, warum sie so handeln. 🤔 Ich hoffe, dass sie ihre Firmenstrategie in Bezug auf Reparaturen noch einmal überdenken.

Jetzt aber mal etwas Positives: Ich habe einen Reparaturservice gefunden, mit dem ich noch in Verbindung stehe und der Reparaturen an der Atom-Drohne anbieten möchte. Ich bin noch im Gespräch mit ihm. Zunächst kümmert er sich darum, welche Ersatzteile er beziehen kann, um zu wissen, welche Reparaturen er überhaupt anbieten kann.

Sobald ich grünes Licht habe, werde ich die Firma in der Gruppe und hier auf der Potensic-Atom-Seite bekannt geben.

Zur Verteidigung von Potensic muss ich jedoch noch hinzufügen, dass im Falle eines Fehlers der Drohne, bei dem der Nutzer nicht selbst verantwortlich ist und der zum Absturz und zur Beschädigung führt, die Drohne häufig 1:1 ersetzt wird. Dies ist positiv zu bewerten.

Ich hoffe, ich konnte euch damit einige hilfreiche Informationen liefern – und dass eure Drohne immer unversehrt bleibt!

Mfg Joerg